Wetgeving in klare taal
De EU AI Act voor Belgische KMO's
Zet je een AI aan de telefoon, in WhatsApp of in de chat op je website? Dan gelden er sinds 2 augustus 2026 wettelijke verplichtingen. Ze zijn niet ingewikkeld: je klant moet weten dat hij met een AI praat, gegenereerde audio moet als kunstmatig herkenbaar zijn, en gespreksopname vraagt in België extra zorg. Op deze pagina leest het AskHannah-team uit wat er precies geldt, zonder juridisch jargon en zonder dreigen met boetes.
Deze pagina is een informatieve samenvatting, geen juridisch advies. Twijfel je over jouw situatie? Vraag de gratis check onderaan aan.
Wat geldt vanaf wanneer
De AI Act wordt in fasen ingevoerd. Dit zijn de data die tellen.
1 augustus 2024
De AI Act treedt in werking.
2 februari 2025
Verboden AI-praktijken en de AI-geletterdheidsplicht worden van toepassing.
2 augustus 2025
Verplichtingen voor algemene AI-modellen, governance en sancties.
2 augustus 2026
Artikel 50, de transparantieverplichtingen, wordt van toepassing.
2 december 2026
Einde overgangsperiode voor machineleesbare markering van synthetische audio bij systemen die al vóór 2 augustus 2026 op de markt waren.
2 december 2027
Verplichtingen voor hoog-risico AI-systemen.
Wat betekent artikel 50 concreet voor jouw telefoon
De beller weet meteen dat hij met AI spreekt
Bij de eerste interactie moet duidelijk zijn dat de gesprekspartner een AI-systeem is, niet een mens. Eén korte zin bij de begroeting volstaat.
Gegenereerde audio is machineleesbaar gemarkeerd
Synthetische stem moet als kunstmatig gegenereerd herkenbaar zijn voor machines, bijvoorbeeld via een watermerk of metadata in de audiostroom.
De melding is duidelijk en onderscheidbaar
De informatie moet begrijpelijk zijn en niet verstopt in kleine lettertjes of snel voorbijgesproken tekst. Ze wordt uiterlijk bij de eerste interactie gegeven.
Gespreksopname in België: wat mag wel en niet
Los van de AI Act geldt in België eigen telecomwetgeving. Op grond van artikel 124 van de Wet Elektronische Communicatie is het opnemen van een gesprek principieel verboden zonder toestemming van alle betrokkenen.
- Opnemen zonder toestemming van alle deelnemers aan het gesprek is verboden.
- Er bestaat een uitzondering voor kwaliteitscontrole en opleiding, op voorwaarde dat zowel de klant als de werknemer vooraf duidelijk geïnformeerd worden.
- Leg een expliciete bewaartermijn vast en verwijder opnames daarna automatisch. Bewaar niet langer dan nodig voor het doel dat je hebt opgegeven.
- Documenteer doel, rechtsgrond, bewaartermijn en toegang in je register van verwerkingsactiviteiten.
Meer uitleg vind je bij de Gegevensbeschermingsautoriteit over professionele telefoongesprekken
Hoe AskHannah dit standaard oplost
AI-transparantie ingebouwd
Elke AI-medewerker die het AskHannah-team bouwt, meldt bij de eerste interactie dat de klant met een AI spreekt. In telefonie, WhatsApp en chat.
Data op Europese servers
Het brein, de logs, de transcripten en de klantgegevens blijven op Europese servers.
ISO 27001 en ISO 9001
Onze werking is gebouwd rond erkende normen voor informatiebeveiliging en kwaliteitsbeheer.
Standaard verwerkersovereenkomst
Je krijgt bij de opstart een verwerkersovereenkomst, met heldere afspraken over bewaartermijnen en toegang.
Gratis AI Act-check voor je bestaande bot
Heb je al een AI aan de telefoon of in de chat staan, van welke aanbieder ook? Het AskHannah-team kijkt gratis en vrijblijvend na of je opzet aan de transparantieregels voldoet en waar er nog werk is. Je krijgt binnen twee werkdagen een terugkoppeling.
Veelgestelde vragen over de AI Act
Moet ik zeggen dat mijn telefoon door AI beantwoord wordt?
Ja. Sinds 2 augustus 2026 moet bij de eerste interactie duidelijk zijn dat de beller met een AI-systeem praat. Eén korte zin in de begroeting voldoet, zolang ze duidelijk en verstaanbaar is.
Mag ik gesprekken opnemen?
In België is opname zonder toestemming van alle betrokkenen principieel verboden op grond van artikel 124 van de Wet Elektronische Communicatie. Voor kwaliteitscontrole bestaat een uitzondering, mits klant en werknemer vooraf geïnformeerd zijn en je een expliciete bewaartermijn hanteert.
Wat riskeer ik als ik niets doe?
De transparantieverplichting is afdwingbaar en toezichthouders kunnen optreden. Belangrijker voor de meeste zaakvoerders: klanten die zich niet correct geïnformeerd voelen, haken af. De aanpassing zelf is klein, dus in de praktijk is dit snel in orde te brengen.
Geldt dit ook voor een chatbot op mijn website?
Ja. Artikel 50 gaat over AI-systemen die rechtstreeks met mensen communiceren, ongeacht het kanaal. Telefoon, WhatsApp, Instagram, Messenger en websitechat vallen er allemaal onder.
Geldt de AI Act ook voor kleine bedrijven?
Ja. De verplichtingen hangen af van het soort AI-gebruik, niet van de grootte van je bedrijf. Voor een KMO met een AI aan de telefoon gaat het vooral om de transparantieregels van artikel 50.
Wat is machineleesbare markering van synthetische audio?
Een technisch signaal, bijvoorbeeld een watermerk of metadata, waardoor software kan herkennen dat de audio door AI gegenereerd is. Voor systemen die al vóór 2 augustus 2026 op de markt waren, loopt de overgangsperiode tot 2 december 2026.
Is mijn AI-telefoon een hoog-risico systeem?
Doorgaans niet. Een AI die oproepen beantwoordt en afspraken inplant valt normaal onder de transparantieverplichtingen, niet onder de hoog-risico categorie. Die laatste verplichtingen gelden pas vanaf 2 december 2027 en slaan op toepassingen zoals rekrutering of kredietbeoordeling.
Waar bewaart AskHannah de gegevens?
Op Europese servers. Het brein, de logs, transcripten en klantgegevens blijven in Europa, en je krijgt bij de opstart een verwerkersovereenkomst.