Woordenlijst
AI & Telefonie Woordenlijst
Van NLP tot VoIP: alle termen uit de wereld van AI-communicatie, helder uitgelegd.
A
- AES-256 EncryptiePrivacy
- Een versleutelingsstandaard die wordt beschouwd als onkraakbaar. AskHannah gebruikt AES-256 voor de beveiliging van alle communicatiedata.
- AI ReceptionistAI
- Een geautomatiseerd systeem dat inkomende telefoongesprekken, WhatsApp-berichten en chatberichten afhandelt met behulp van kunstmatige intelligentie. Het begrijpt natuurlijke taal, beantwoordt vragen en plant afspraken — 24/7.
- AntwoordserviceTelefonie
- Een dienst die inkomende telefoongesprekken beantwoordt namens een bedrijf. Traditioneel door mensen, steeds vaker door AI-systemen die 24/7 beschikbaar zijn.
- ASR (Automatic Speech Recognition)Spraak
- Technologie die gesproken taal omzet naar tekst. Moderne ASR bereikt een nauwkeurigheid van meer dan 95% en vormt de basis voor voice AI-systemen.
C
- ChatbotWhatsApp
- Een softwareprogramma dat geautomatiseerde gesprekken voert via tekst. Variëren van eenvoudige regelgebaseerde bots tot geavanceerde AI-gestuurde assistenten.
- Cloud TelefooncentraleTelefonie
- Een telefooncentrale die volledig via het internet werkt, zonder fysieke hardware. Biedt flexibiliteit, schaalbaarheid en lagere kosten dan traditionele PBX-systemen.
- Conversational AIAI
- AI-technologie die natuurlijke, mensachtige gesprekken kan voeren via tekst of spraak. Het combineert NLP, NLU en dialoogbeheer voor vloeiende interacties.
- CRM (Customer Relationship Management)Business
- Software voor het beheren van klantrelaties en -interacties. AskHannah integreert met populaire CRM-systemen om gespreksdata automatisch te synchroniseren.
D
- Data MinimalisatiePrivacy
- Een GDPR-principe dat stelt dat alleen de strikt noodzakelijke persoonsgegevens mogen worden verzameld en verwerkt.
- DoorschakelingTelefonie
- Het automatisch doorverbinden van een telefoongesprek naar een ander nummer of persoon. AI receptionisten gebruiken intelligente doorschakeling op basis van de inhoud van het gesprek.
E
- End-to-End Encryptie (E2EE)Privacy
- Een beveiligingsmethode waarbij alleen de communicerende partijen de berichten kunnen lezen. WhatsApp-berichten zijn standaard end-to-end versleuteld.
F
- First Response TimeBusiness
- De tijd tussen het eerste contact van een klant en het eerste antwoord. AI receptionisten reduceren dit tot 0 seconden door direct te antwoorden.
G
- GDPR/AVGPrivacy
- De Algemene Verordening Gegevensbescherming — Europese privacywetgeving die regelt hoe bedrijven persoonsgegevens verzamelen, opslaan en verwerken. AskHannah is volledig GDPR-compliant.
I
- Intent DetectionAI
- Het proces waarbij een AI-systeem bepaalt wat de gebruiker wil bereiken (de 'intentie') op basis van hun bericht of spraak. Bijvoorbeeld: 'Ik wil een afspraak maken' → intentie: afspraak_plannen.
- IVR (Interactive Voice Response)Telefonie
- Een telefoonsysteem dat bellers via gesproken menu's en toetsinvoer door opties leidt. Traditionele IVR gebruikt vaste menu's; moderne versies integreren AI voor natuurlijke gesprekken.
K
- KMO (Kleine en Middelgrote Onderneming)Business
- Een bedrijf met minder dan 250 werknemers. In België en Nederland vormen KMO's de ruggengraat van de economie en zijn de primaire doelgroep van AskHannah.
L
- Large Language Model (LLM)AI
- Een AI-model getraind op grote hoeveelheden tekst dat mensachtige tekst kan begrijpen en genereren. Voorbeelden zijn GPT en Gemini. AskHannah gebruikt LLM's voor intelligente gespreksvoering.
- Lead KwalificatieBusiness
- Het proces van het beoordelen of een potentiële klant (lead) voldoet aan bepaalde criteria. AI receptionisten kwalificeren leads automatisch op basis van het gesprek.
M
- Machine LearningAI
- Een methode waarbij AI-systemen leren van data en ervaring zonder expliciet geprogrammeerd te worden. AI receptionisten worden beter naarmate ze meer gesprekken voeren.
N
- Natural Language Processing (NLP)AI
- Een tak van AI die computers in staat stelt menselijke taal te begrijpen, interpreteren en genereren. NLP is de kerntechnologie achter AI receptionisten die gesprekken voeren.
- Natural Language Understanding (NLU)AI
- Een subdomein van NLP dat zich richt op het begrijpen van de betekenis en intentie achter tekst of spraak. NLU bepaalt wat een beller werkelijk bedoelt.
- No-show RateBusiness
- Het percentage afspraken waarbij de klant niet komt opdagen. Automatische herinneringen via WhatsApp en SMS reduceren no-shows met gemiddeld 40%.
O
- Omnichannel CommunicatieWhatsApp
- Een communicatiestrategie waarbij klanten via meerdere kanalen (telefoon, WhatsApp, chat, e-mail) een consistente ervaring krijgen, beheerd vanuit één platform.
P
- PBX (Private Branch Exchange)Telefonie
- Een privé telefooncentrale die interne en externe telefoongesprekken beheert binnen een organisatie. Cloud PBX vervangt fysieke hardware door internetgebaseerde oplossingen.
S
- Sentiment AnalysisAI
- AI-technologie die de emotionele toon van tekst of spraak analyseert (positief, negatief, neutraal). Hiermee kan een AI receptionist frustratie detecteren en gepast reageren.
- SIP TrunkingTelefonie
- Een methode om telefoonlijnen digitaal aan te bieden via het internet (SIP-protocol). Vervangt analoge lijnen en maakt integratie met AI-systemen mogelijk.
- SLA (Service Level Agreement)Business
- Een afspraak over het minimale serviceniveau, zoals de maximale wachttijd of het percentage beantwoorde oproepen. AI bereikt consistent 100% SLA-compliance.
- SpraakbotSpraak
- Een AI-gestuurd systeem dat gesproken gesprekken voert via de telefoon. Verschilt van een chatbot doordat het met spraak werkt in plaats van tekst.
T
- Template MessagesWhatsApp
- Vooraf goedgekeurde berichtsjablonen in de WhatsApp Business API voor het versturen van proactieve berichten zoals afspraakbevestigingen en herinneringen.
- TTS (Text-to-Speech)Spraak
- Technologie die geschreven tekst omzet naar natuurlijk klinkende spraak. Moderne TTS-stemmen zijn bijna niet te onderscheiden van menselijke stemmen.
V
- Voice CloningSpraak
- Het repliceren van een specifieke menselijke stem met AI, zodat het systeem in die stem kan spreken. Wordt gebruikt voor consistente merkervaring.
- VoIP (Voice over IP)Telefonie
- Technologie die telefoongesprekken via het internet verzendt in plaats van via traditionele telefoonlijnen. Basis voor moderne cloud telefooncentrales.
W
- WachtrijbeheerTelefonie
- Het systeem dat bellers in een wachtrij plaatst wanneer alle lijnen bezet zijn. AI receptionisten elimineren wachtrijen door alle gesprekken direct te beantwoorden.
- Wake Word DetectionSpraak
- Technologie die een specifiek triggerwoord herkent om een voice assistant te activeren, vergelijkbaar met 'Hey Siri' of 'Ok Google'.
- WhatsApp Business APIWhatsApp
- De officiële API van WhatsApp waarmee bedrijven geautomatiseerde berichten kunnen versturen, chatbots kunnen integreren en klantgesprekken op schaal kunnen beheren.
35 termen in de woordenlijst